よくあるご質問
ご利用前、ご利用中によくいただくご質問をまとめました。掲載のない質問はお気軽にお問い合わせください。
ご利用前のご相談について
問訪問看護を初めて使うのですが、何から始めればいいですか。
まずはお電話、もしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。主治医がいない、保険のことがわからない、そんな段階でも大丈夫です。私たちが一緒に整理して、ご利用可能な制度や手続きをご案内します。初回の相談は無料です。
問主治医がいないのですが、それでも利用できますか。
訪問看護の利用には主治医からの「訪問看護指示書」が必要です。主治医がまだいない場合は、お住まいの地域で適切な医療機関をご紹介することもできます。地域連携室や保健所と連携して、受診からのサポートも可能です。
問本人が訪問看護を拒否しているのですが、家族だけで相談できますか。
はい、ご家族だけのご相談から始めることができます。ご本人がまだ受け入れる準備ができていない段階でも、ご家族の困りごとを伺い、関わり方の助言や、利用可能なサービスの情報提供から始めます。受診同行のサポート、保健所や相談支援員との連携も可能です。
問匿名で相談することはできますか。
はい、最初のご相談段階では匿名で結構です。「こういうケースは対応してもらえるか」「どんな保険が使えるか」といった情報レベルのご相談から始めて、利用を具体的に検討する段階で初めてお名前をお伺いします。
問エリア外なのですが、それでも対応してもらえますか。
隣接市町については応相談です。お住まいの場所によっては、近隣の他事業所をご紹介することもできます。まずはご相談ください。
訪問の実際について
問どんな看護師が訪問してくれますか。
精神科経験豊富な看護師と、急性期内科を経験したベテラン看護師が在籍しています。原則1名で訪問しますが、初回は事業所責任者と担当看護師の2名で伺うこともあります。事前に「どんな人が来るか不安」というご相談があれば、面談の機会を設けることも可能です。
問訪問は何分くらいですか。
1回の訪問は30分から1時間30分が一般的です。状態やケア内容によって短くも長くもできます。「今日は調子が悪いので長めに」というご要望にも、可能な範囲で対応します。
問部屋が散らかっていて、家に人を上げるのが恥ずかしいのですが。
「片付けられない」こと自体が、看護を必要とする生活状況のひとつとして大切な情報になります。私たちはその状況を評価することはありません。ご相談時のお話で「玄関先のみで対応してほしい」とご希望があれば、玄関での対応も可能です。
問訪問看護の車が来ると、近所の目が気になります。
訪問車両は事業所名を大きく表示しない控えめなデザインを使用しています。スタッフのユニフォームも目立たないものです。ご希望があれば、近隣駐車場を利用するなど、訪問のスタイルをご相談に応じて調整します。
問訪問日時の変更はできますか。
体調や予定の変化があれば、訪問日時の調整は柔軟に対応します。前日までのご連絡がベストですが、当日のご連絡でも可能な範囲で対応します。
問独居なので、訪問中に家族がいません。それでも大丈夫ですか。
独居の方の訪問にも対応しています。鍵預かり、玄関のキーボックス管理など、入室の方法はご相談のうえで取り決めます。鍵預かりの場合は厳重に管理し、紛失防止のための運用ルールを定めています。
料金・保険について
問料金がいくらになるか不安です。
ご利用される方の年齢、保険種別、訪問頻度によって自己負担額は異なります。ご相談時にお見積りを試算してお伝えしますので、契約前に金額が読めない、ということはありません。自立支援医療、特定疾患、生活保護等の公費負担制度の活用もご案内します。
問医療保険と介護保険、どちらが使えますか。
年齢、疾患、要介護認定の有無で決まります。原則、40歳以上65歳未満の方は医療保険、65歳以上の方は介護保険ですが、特定疾患や精神科訪問看護指示書がある場合は医療保険優先となります。判断が難しいケースが多いので、ご相談時にお伺いした内容から最適な保険を一緒に確認します。
問交通費は別途請求されますか。
エリア内の訪問では交通費はいただいておりません。エリア外の遠方訪問の場合のみ、別途実費をご相談のうえいただきます。
緊急時、24時間対応について
問本当に夜中も電話に出てもらえますか。
はい、当番制のオンコール体制で対応します。代表番号にお電話いただくと、当番看護師に直接つながります。電話判断、必要に応じた緊急訪問、主治医報告までの一連で対応します。
問緊急訪問にはどのくらいの時間で来てもらえますか。
エリア内であれば、緊急訪問の判断後30分から1時間程度を目安にご自宅に向かいます。状況によっては救急搬送の判断を優先することもあります。
問災害時の対応はどうなりますか。
地震、水害、感染症の流行などの発生時にも、必要な訪問を継続できるよう事業継続計画を整備しています。安否確認の優先順位、代替経路、関係機関との連携手順を定めています。
プライバシー・個人情報について
問家族や職場に訪問看護の利用が知られたくないのですが。
ご本人の同意なく、ご家族やお勤め先に訪問看護の利用情報をお伝えすることはありません。第三者への情報提供は、主治医や連携機関への医療上必要なやり取りのみに限定し、ご本人の同意のもとに行います。
問訪問記録はどのように管理されていますか。
訪問看護記録は、当法人の個人情報保護方針に基づき厳格に管理しています。電子記録のセキュリティ対策、紙記録の鍵付き保管、アクセス権限の限定、退職後の情報管理ルールまでを整備しています。
他にもご不明な点があれば、いつでもお気軽にお問い合わせください。「こんなこと聞いていいのかな」というご相談こそ、私たちが大切にしたい瞬間です。